Radikale neue Methode zur Aktualisierung der Autolieferzeiten in Australien
Da die Wartezeiten für Neuwagen in Australien weiterhin sechs bis zwölf Monate betragen – und in einigen Fällen 18 Monate bis zwei Jahre – startet der deutsche Autogigant Volkswagen ein neues Online-Portal, um seine Kunden besser zu informieren.
Während große Autokonzerne wie z Toyota und Ford ein paar zeitweise und vage genaue E-Mail-Updates zwischen der Bestellung und der Lieferung des Fahrzeugs haben, Volkswagen Australia plant, detaillierte Schritt-für-Schritt-Informationen von der Produktionslinie bis zum Ausstellungsraum bereitzustellen.
Führungskräfte von Volkswagen Australia sagen, dass sie weiterhin hoffen, Lieferverzögerungen und Wartezeiten für neue Modelle zu reduzieren.
In der Zwischenzeit kündigt das Unternehmen jedoch an, ein neues Online-Portal zu starten, das darauf abzielt, einen Teil der Unsicherheit und des Rätselratens aus dem Lieferprozess für Neufahrzeuge zu beseitigen – und es den Kunden zu ermöglichen, besser zu planen, wann sie ihr altes Fahrzeug vor ihrem Verkauf verkaufen neue kommt.
„Die Zeiten sind anders, es ist jetzt die Norm, auf ein Auto zu warten, anstatt es fast sofort zu bekommen“, sagte Michelle Rowney, Leiterin des Bereichs Personenkraftwagen von Volkswagen Australia, in einer Medienmitteilung zum Jahresende.
„Also wollten wir als Marke noch weiter gehen und mehr tun, um unsere Kunden auf dem Laufenden zu halten.
„Diesen Monat startet unser neues Kunden-Onboarding-Erlebnis, bei dem Kunden aussagekräftigere Updates erhalten und wo sich ihr Auto von der Fabrik bis zur Auslieferung befindet, wodurch die Anzahl der Benachrichtigungen von fünf auf elf erhöht wird – und es wird per E-Mail und verfügbar sein ( SMS) zum ersten Mal.
„Durch die Verbindung zu einem Weberlebnis mit einer mobilen Schnittstelle können Kunden genau sehen, wo sich ihr Auto im Prozess befindet, und auch beginnen, sich über alle Technologiefunktionen zu informieren, die sie ebenfalls erleben werden.“
Volkswagen sagt, dass die Einführung der neuen Technologie auch 'zum ersten Mal eine geschätzte Versandankunft beinhalten wird, wann ihr Auto voraussichtlich in Australien ankommen wird'.
Das Unternehmen sagt, dass dasselbe Online-Portal schließlich um eine Reihe von Informationen für Besitzer erweitert wird, darunter Fahrzeugerklärungen und Servicebuchungen.
Das detaillierte Neuwagen-Lieferportal soll hochgefahren werden, da Volkswagen Australia plant, im nächsten Jahr eine Steigerung der Fahrzeugversorgung aus seinen europäischen Fabriken zu erhalten.
„Wir hoffen auf einen Umsatzanstieg von 20 Prozent oder mehr im nächsten Jahr, wenn die Lieferkette wieder zur Normalität zurückkehrt, und wir bringen unsere breiteste Produktpalette aller Zeiten auf den Markt“, sagte Frau Rowney.
