Die Wartezeiten für den Toyota RAV4 Hybrid könnten sich bis zum brandneuen Modell verlängern

Toyota-Führungskräfte haben Wartezeiten für die eingeräumt Toyota RAV4 Hybrid – Australiens beliebtester SUV und meistverkauftes benzinelektrisches Auto – sind jetzt schon so lange, dass Kunden am Ende der Warteschlange belohnt werden könnten, indem sie zu den Ersten gehören, die den nächsten in Empfang nehmen alles neu Modell.

Die Wartezeiten für den Toyota RAV4 Hybrid liegen bei den beliebtesten Varianten zwischen 18 Monaten und zwei Jahren, obwohl einige Kunden berichtet haben, dass sie die Lieferung sechs bis zwölf Monate nach Auftragserteilung entgegennehmen, nachdem Käufer auf der Warteliste vor ihnen aus dem Geschäft ausgestiegen sind.

Toyota Australia sagt, dass es immer noch Überstunden macht, um die beispiellose Nachfrage nach dem Toyota RAV4 Hybrid zu befriedigen.

Trotz der Steigerung der Produktion hat Toyota immer noch Probleme, mit der Nachfrage nach einem der sparsamsten Familien-SUVs Australiens Schritt zu halten.

„Bei den Wartezeiten geht es sowohl um die Nachfrage als auch um die Produktionskapazität“, sagt Sean Hanley, Vizepräsident für Vertrieb und Marketing bei Toyota Australia.

„Wir verstehen die Frustration unserer Kunden und wir sind wirklich dankbar für ihre Geduld. Bitte wissen Sie, dass wir alles tun, um ihr neues Auto zu liefern.“

Im Gegensatz zu anderen Autoherstellern wie z Volkswagen , BMW , Mercedes Benz und Peugeot die einige High-Tech-Merkmale entfernt haben, um die Anzahl der Halbleiter (Computerchips) zu reduzieren, die jedes Fahrzeug benötigt, um die Produktionslinien am Laufen zu halten, hat Toyota zu Recht entschieden, wichtige Sicherheitstechnologien nicht aus seinen Autos zu entfernen.

Das Nettoergebnis sind längere Wartezeiten für Toyota-Fahrzeuge – aber die Kunden erhalten ihr neues Auto voll ausgestattet (oder besser ausgestattet), sobald es schließlich ankommt.

„Es ist nicht leicht für uns, die Frustrationen da draußen im Moment zu verstehen. Wir verstehen es“, sagte Herr Hanley.

„Wir versuchen unser Bestes, um die Autoauslieferung zu beschleunigen und überprüfen unsere Prozesse jeden Tag.“

Auf die Frage, ob es möglich sei, die Wartezeiten zu verkürzen, wenn einige Kunden an der Spitze der Warteschlange aus ihrem Geschäft aussteigen, sagte Herr Hanley: „Es ist möglich, dass die Wartezeiten verkürzt werden. Es ist möglich, dass wir uns verlängern können unser Angebot, je nachdem, was auf anderen Märkten passiert, aber wir wollen die Erwartungen steuern.

„Wir suchen immer nach verschiedenen Möglichkeiten, wie wir unsere Zuteilung verbessern können. Es vergeht keine Woche, in der wir nicht versuchen, uns einen besseren Weg auszudenken, um diese Autos schneller und effizienter zu den Kunden zu bringen … sei es durch bessere Zuteilungen , sei es durch kürzere Vorlaufzeiten oder weniger Ausfallzeiten im Logistikprozess.“

Auf die Frage, ob dies möglich sei, seien die Wartezeiten jetzt so lang, dass Kunden am Ende der Warteschlange die Lieferung möglicherweise erst abnahmen nächste Generation Der Toyota RAV4 Hybrid wird in den Verkauf gehen, sagte Herr Hanley: „Es ist möglich. Wenn wir dieses Auto jetzt verkaufen, erkennen wir dem Kunden gegenüber uneingeschränkt an, dass sich der Preis und die technischen Daten dieses Autos ändern können, sodass jeder die Umstände kennt .'

Der Lebenszyklus des Toyota RAV4-Modells beträgt in der Regel fünf bis sechs Jahre, was bedeutet, dass der Toyota RAV4 der nächsten Generation 2024 oder 2025 fällig ist, nachdem er 2019 in den örtlichen Showrooms eingetroffen ist.

Herr Hanley sagte, während Toyota Australien sich bemühte, den Kunden offen über die Verzögerungen – und das Potenzial für Preisänderungen und den Einbau zusätzlicher Ausrüstung – zu informieren, gab es beispiellose Variablen wie Teileknappheit, Produktionsverzögerungen und Versandengpässe, die dies unmöglich gemacht haben Bereitstellung eines genauen Zeitpunkts der Fahrzeugankunft.

„Dies sind beispiellose Zeiten, und wir würden natürlich gerne sehen, dass diese Wartezeiten kürzer werden“, sagte Herr Hanley.

„Wir wissen jedoch, dass sich die Umstände der Kunden ändern können. Wenn also jemand aus dem Geschäft aussteigen möchte, halten wir ihn nicht fest.“

Wie bei den meisten Automarken haben Toyota-Kunden, die nicht länger warten möchten, Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung ihrer Kaution.

Auf die Frage, ob Toyota Australien näher dran sei, ein Zuweisungssystem auf der Grundlage der Reihenfolge zu entwickeln, in der Kundeneinlagen eingehen, sagte Herr Hanley:

„Das Zuordnungssystem ist immer noch nicht perfekt, aber was wir jetzt tun, gibt den Händlern mehr Flexibilität, um die Wartezeiten ihrer eigenen Kunden für Bestellungen (älter als) als 12 Monate zu verwalten. Aber selbst dann hat das einige Einschränkungen.“